راهنمای بازگرداندن سفارش

رضایت و اطمینان مشتریان برای فروشگاه اینترنتی گیل هلث اهمیت زیادی دارد. بااین‌حال، به دلیل ماهیت پزشکی، بهداشتی، حساس یا حجیم بودن برخی کالاها، لازم است فرآیند بازگرداندن سفارش مطابق شرایط زیر انجام شود.

۱. هماهنگی با پشتیبانی پیش از بازگرداندن کالا

پیش از بازگرداندن هرگونه کالا، مشتری باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با واحد پشتیبانی گیل هلث در میان بگذارد و تأییدیه بازگشت کالا را دریافت کند.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در تحویل گرفتن مرسوله، بررسی درخواست و بازپرداخت وجه شود. بنابراین از ارسال خودسرانه کالا به نشانی فروشگاه یا تحویل آن به باربری، پست یا شرکت‌های حمل‌ونقل خودداری فرمایید.

۲. مهلت اعلام درخواست بازگشت

درخواست انصراف از خرید کالاهای مشمول بازگشت باید حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی گیل هلث اعلام شود.

این مهلت مربوط به کالاهایی است که شرایط بازگشت را داشته باشند و کالا باید تا زمان تعیین تکلیف، بدون استفاده و در وضعیت اولیه نگهداری شود.

۳. شرایط لازم برای بازگشت کالا

کالای بازگردانده‌شده باید دارای تمام شرایط زیر باشد:

• کالا استفاده، نصب، شست‌وشو یا آزمایش نشده باشد.

• بسته‌بندی اصلی کالا مخدوش یا غیرقابل استفاده نشده باشد.

• پلمب، برچسب اصالت، هولوگرام، سریال یا بسته‌بندی بهداشتی کالا باز نشده باشد.

• هیچ‌گونه شکستگی، خراش، آلودگی، تغییر شکل، رطوبت، بوی نامتعارف یا آسیب ناشی از نگهداری نادرست روی کالا وجود نداشته باشد.

• تمام متعلقات، دفترچه‌ها، قطعات جانبی، هدایا و اقلام همراه کالا بازگردانده شوند.

• فاکتور یا اطلاعات سفارش برای شناسایی خرید در دسترس باشد.

پذیرش نهایی کالا پس از دریافت و بررسی وضعیت آن توسط کارشناسان گیل هلث انجام خواهد شد.

۴. کالاهای پزشکی و بهداشتی

به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، کالاهایی که پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده باشد، در صورت نداشتن ایراد فنی یا مغایرت با سفارش، قابل بازگشت نیستند.

این محدودیت می‌تواند شامل کالاهای استریل، یک‌بارمصرف، اقلام دارای تماس مستقیم با پوست یا بدن، محصولات شخصی، کالاهای دارای سایز یا مشخصات اختصاصی و محصولاتی باشد که پس از باز شدن بسته‌بندی، امکان فروش مجدد آن‌ها از نظر بهداشتی وجود ندارد.

در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

۵. انصراف مشتری از خرید

در صورتی که کالا کاملاً سالم، مطابق سفارش و بدون ایراد باشد و مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شده باشد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است.

مسئولیت بسته‌بندی مناسب کالا برای بازگشت نیز بر عهده مشتری خواهد بود. چنانچه کالا در مسیر بازگشت به دلیل بسته‌بندی نامناسب آسیب ببیند، امکان پذیرش مرجوعی یا بازپرداخت کامل وجه وجود نخواهد داشت.

مشتری باید کالا را با روش حمل مورد تأیید پشتیبانی و همراه با کد رهگیری یا رسید معتبر ارسال کند.

۶. عدم دریافت یا امتناع از تحویل سفارش

ثبت سفارش و پرداخت وجه به معنای تأیید اطلاعات سفارش، نشانی، شماره تماس، روش ارسال و شرایط اعلام‌شده برای حمل کالا است.

در صورتی که مرسوله به دلایل زیر تحویل نشود، مسئولیت هزینه‌های ایجادشده بر عهده خریدار خواهد بود:

• عدم حضور خریدار یا نماینده وی در زمان تحویل؛

• ثبت نشانی یا شماره تماس اشتباه یا ناقص؛

• پاسخ ندادن به تماس شرکت حمل‌ونقل؛

• امتناع از پرداخت هزینه پس‌کرایه‌ای که پیش از ثبت سفارش اعلام شده است؛

• امتناع از دریافت کالای سالم و مطابق سفارش؛

• فراهم نبودن شرایط لازم برای تحویل کالای حجیم؛

• بازگشت مرسوله به دلیل کوتاهی یا تصمیم خریدار.

در این موارد، هزینه بازگرداندن کالا و هزینه‌های واقعی مطالبه‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل، باربری یا انبار، پس از ارائه مستندات مربوط، بر عهده خریدار خواهد بود.

بازپرداخت وجه پس از بازگشت کالا، بررسی سلامت آن و تعیین هزینه‌های حمل قابل محاسبه انجام می‌شود.

۷. شرایط ارسال کالاهای سنگین و حجیم

برخی محصولات مانند توالت فرنگی و سایر کالاهای سنگین، حجیم یا شکستنی با باربری یا شرکت‌های حمل تخصصی ارسال می‌شوند.

در این محصولات، مبلغی که هنگام ثبت سفارش در سایت تحت عنوان هزینه بسته‌بندی یا آماده‌سازی دریافت می‌شود، شامل خدمات زیر است:

• بسته‌بندی و ایمن‌سازی کالا؛

• استفاده از لوازم محافظتی مناسب؛

• آماده‌سازی کالا برای تحویل به باربری؛

• جابه‌جایی و تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل.

این مبلغ، هزینه حمل کالا تا مقصد نیست.

هزینه حمل کالاهای سنگین به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود و خریدار باید آن را هنگام تحویل، مستقیماً به شرکت حمل‌ونقل یا باربری پرداخت کند. مبلغ حمل توسط شرکت حمل‌ونقل و براساس شهر مقصد، وزن، حجم، ارزش کالا و تعرفه روز تعیین می‌شود و گیل هلث در تعیین نهایی آن دخالتی ندارد.

پس از انجام بسته‌بندی و تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، هزینه بسته‌بندی بابت خدمت انجام‌شده محسوب می‌شود. در صورت انصراف مشتری پس از ارسال یا امتناع از تحویل کالای سالم، هزینه‌های ایجادشده مطابق رسید شرکت حمل‌ونقل محاسبه خواهد شد.

۸. شکستگی یا آسیب در حمل کالاهای سنگین

مشتری موظف است هنگام تحویل کالاهای شکستنی و حجیم، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.

چنانچه بسته‌بندی دارای پارگی شدید، ضربه، شکستگی، فرورفتگی یا آثار آسیب باشد، مشتری باید پیش از تحویل گرفتن کالا:

• موضوع را به مأمور حمل یا باربری اعلام کند؛

• آسیب ظاهری را در رسید یا بارنامه ثبت کند؛

• از بسته‌بندی و قسمت آسیب‌دیده عکس و فیلم تهیه کند؛

• بلافاصله با پشتیبانی گیل هلث تماس بگیرد.

تحویل گرفتن کالا بدون ثبت آسیب در بارنامه ممکن است پیگیری خسارت از شرکت حمل‌ونقل را دشوار یا غیرممکن کند.

۹. ارسال کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده

اگر کالای ارسال‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، دارای ایراد اولیه باشد یا اشتباه از طرف گیل هلث رخ داده باشد، مشتری باید پیش از استفاده، نصب یا باز کردن بسته‌بندی‌های غیرضروری، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از تأیید کارشناسان، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده گیل هلث خواهد بود.

در این شرایط، مشتری نباید کالا را بدون هماهنگی و با روش دلخواه ارسال کند؛ زیرا هزینه‌های حمل غیرمتعارف یا خدمات اضافی که بدون تأیید فروشگاه انتخاب شده باشند، ممکن است قابل پرداخت نباشند.

۱۰. بررسی کالا و بازپرداخت وجه

پس از رسیدن کالا به گیل هلث، وضعیت ظاهری، بسته‌بندی، متعلقات و شرایط سلامت آن بررسی می‌شود.

در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت به حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار واریز خواهد شد.

در مواردی که بازگشت کالا ناشی از انصراف، عدم حضور، نشانی اشتباه یا امتناع خریدار از دریافت باشد، هزینه‌های واقعی و مستند مربوط به بازگرداندن مرسوله مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده محاسبه می‌شود.

چنانچه کالا استفاده شده، آسیب‌دیده، ناقص یا فاقد بسته‌بندی و متعلقات اصلی باشد، گیل هلث می‌تواند پس از بررسی کارشناسی، درخواست بازگشت را نپذیرد یا میزان کاهش ارزش ایجادشده را به مشتری اعلام کند.

۱۱. نکات مهم

• نوشتن نشانی گیل هلث روی جعبه اصلی محصول یا چسباندن مستقیم بارنامه روی بسته‌بندی اصلی کالا مجاز نیست.

• کالا باید داخل یک بسته‌بندی محافظ ثانویه قرار گیرد.

• مسئولیت ارسال کالا تا زمان تحویل به گیل هلث بر عهده ارسال‌کننده است.

• ارسال مرسوله به‌صورت پس‌کرایه بدون تأیید قبلی پشتیبانی پذیرفته نمی‌شود.

• هزینه نصب، حمل به طبقات، جابه‌جایی داخل ساختمان و خدمات جانبی، جزو هزینه ارسال معمول کالا محسوب نمی‌شود؛ مگر اینکه هنگام خرید به‌صورت جداگانه سفارش داده شده باشد.

• هرگونه بازگشت وجه فقط پس از دریافت کالا و تأیید وضعیت آن انجام می‌شود.

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی گیل هلث به معنای مطالعه و پذیرش شرایط ارسال، تحویل و بازگرداندن کالا است.